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질문/답변
번호	분류	제목
10	교환/반품/환불	공의산업 온라인몰에서 반품 신청을 하려면 어떻게 하면 되나요?
Q 공의산업 온라인몰에서 반품 신청을 하려면 어떻게 하면 되나요? A ※ 반품/환불 방법 안내 ① 마이페이지 > 1:1문의 클릭하여 반품신청(6천원 동봉하여 반품) ② 반품신청 후 상품 수거(CJ대한통운 택배) ③ 상품 도착 후, 승인 -> 반품/환불 완료 ※ 교환 방법 안내 ① 마이페이지 > 1:1문의 클릭하여 교환신청(6천원 동봉하여 교환) ② 교환신청 후 상품 맞교환(CJ대한통운 택배) ③ 교환상품 도착 후, 승인 -> 교환 완료 ※ 고객 변심에 의한 교환/반품은 고객께서 6천원의 배송비를 부담하셔야 합니다. ※ 반품가능 기간 ① 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 ② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 14일 이내
9	결제/배송	결제 오류
Q 신용카드 결제시 결제 오류가 납니다. A 아래의 주소를 주소창에 입력하신 후 "KCP결제마법사 실행하기"를 클릭하신후 설치해주십시오. http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do
8	기타	비회원 주문시 교환/반품
Q 비회원 주문시 교환/반품 A 비회원은 1:1 문의가 등록되지 않아 교환/반품 문의가 어려우니 공의산업(주) 콜센터로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 공의산업(주) 콜센터 070-4801-1497 AM 09:00M ~AM 06:00(점심시간 PM 12:00 ~ PM 01:00 토/일/공휴일 휴무)
7	회원가입/정보	회원가입은 어떻게 하나요?
Q 회원가입은 어떻게 하나요? A 공의산업 온라인몰 회원가입은 홈페이지 상단 회원가입을 클릭하시면 가입절차가 진행됩니다. 회원가입 페이지에는 일반회원과 사업자등록번호가 있는 기업회원으로 구분되어 있으며 이용약관 동의후 회원가입 버튼을 클릭하시어 입력사항을 완료하시면 회원가입이 완료됩니다.
6	결제/배송	이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
Q 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요. A 배송지 변경은 [마이페이지 > 구매내역]에서 [배송지변경] 버튼을 클릭하여 변경할 수 있습니다. 단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며, 상품이 발송된 이후에는 [배송지 변경] 버튼이 사라지며, 고객센터(070-4801-1497)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다. ※ 한 주문번호 당 하나의 배송비만 설정하실 수 있습니다.
5	교환/반품/환불	반품이 가능한 기준이 따로 있나요?
Q 반품이 가능한 기준이 따로 있나요? A 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다. ※ 반품이 가능한 경우 - 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내에 왕복배송비 6천원을 동봉하여 반품하여 주시기 바랍니다. - 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 ※ 반품이 불가능한 경우 - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 - 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) - 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외) - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 - 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) - 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) - 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
4	결제/배송	제작 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
Q 제작 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요? A 제작 상품의 배송일정은 상품 페이지의 사용조건 내 "배송 예정일"을 참고하여 주시기 바랍니다. ※ 상품에 따라 제작 및 배송기간에 차이가 있습니다. ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎070-4801-1497) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
3	교환/반품/환불	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. A 받아보신 상품이 주문한 상품과 다를 경우, [마이페이지 > 구매내역]에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터(☎070-4801-1497) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다. ※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다. ※ 교환 시에는 반드 시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다.
2	결제/배송	주문한 상품의 배송상태가 계속 "상품준비중"으로 표시됩니다.
Q 주문한 상품의 배송상태가 계속 "상품준비중"으로 표시됩니다. A "상품 준비 중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장, 배송을 준비 중에 있는 상태로 주문 폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, "상품 준비 중" 단계가 길어질 수 있습니다. 이, 상품 설명 페이지 내 상품문의를 통해 사전에 배송지연에 대한 공지를 해드리거나, 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다. ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎070-4801-1497) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
1	결제/배송	실시간 계좌이체가 무엇인가요?
Q 실시간 계좌이체가 무엇인가요? A 실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다. -> 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등 이체 수수료가 부과되지 않으며, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며, 은행에 따라 이용 가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 200원/최대금액 1,000만원(1일)이 적용됩니다. ※ 최대금액 1,000만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다. ※ 주문취소 시 은행에 따라 취소 완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다. (주말/공휴일 제외)